亲爱的邻居们：
封城时间之长，远远超出了我们的预期。为了减少出门，我家里能够吃的包括陈年干货，全都拿出来吃了。估计各家也跟我们一样。大家都不容易，值得点赞。
非常时期，难免会有一些焦躁。请大家多一点理解，多一点包容。据杨美芳老师所知，社区工作是一项看似简单，实际非常复杂的工作。一个多月以来，社区工作人员、志愿者都在尽力而为，一直没有休息。很辛苦，也很冒险，更值得点赞。
他们的工作对象是整个社区，而我们考虑问题多半是从个人或者家庭角度出发，其间难免会有“错位”。大家不妨做一个换位思考。有些生活问题，比如购物、买药……我们可以互相帮助 ，互相提供信息。
可爱的邻居们，我们还得继续“家里蹲”。大家团结互助，共同努力，快乐宅居，争取胜利！
自疫情发生以来，家住武汉经济技术开发区沌口街道宁康园社区的杨美芳是我校初等教育学院的老师，她隔三差五就会编辑一些这样暖心又贴心的文字，发送到社区的微信群里。
作为下沉社区的一员，她深知基层工作之重，既重要又繁重，除了为社区居民提供具体的帮助，心理安慰，包括对社区工作人员的安慰，也必不可少。
杨老师在刚进社区微信群的时候，就发现拥有三百多位户主的社区001网格群的界面，天天都被体温报告接龙刷屏，有些人提出的问题眨眼之间就被淹没了，无法得到及时解决。于是被疫情带来的恐惧、封城导致的焦躁笼罩着的居民，瞅准机会就发泄，争吵、指责甚至谩骂。
起初，杨老师积极向群管理员建议用小程序报告体温，避免接龙刷屏，将群界面留给邻居们交流，这样既便于社区领导了解情况、解决问题，也便于邻居们互相帮助。群管理员却因为不会操作，也无可奈何。
直到2月19日晚上，群里一位市纪委疫情防控督查工作人员问道：
“各位居民，向大家询问：社区是否对你们进行了体温排查？整个社区有多少栋楼、多少居民？”
群里这下子炸了锅，大家七嘴八舌，这些天的憋屈一股脑全都蹦出来了，有人直接点着社区领导的名字发出质问，很多问题群管理员也无法回答，于是只好多次劝大家休息，但是不管用。
临近夜里12点了，大家仍然议论纷纷。于是，杨美芳老师发言：
“各位邻居们好！今天，大家提了意见和建议，挺好。我想这也是建群的目的之一。能够答复的，他们都答复了。有些需要完善的，给他们一点时间吧。要相信居委会。他们也挺不容易的。记得有几次，群管理员都说她在发烧，却仍然坚持为大家服务。非常时期，平安是福。休息吧。晚安。”这下群里总算消停了。
次日一大早，杨美芳老师又继续“巩固战果”，给邻居们留言。
平实暖心，有理有据的文字得到很多邻居的认可和点赞，群管理员也不再坚持“接龙”了。那天，为了搞定报告体温的小程序，杨美芳老师与群管理员一直研究到半夜才弄成功。
此后，群里一直用小程序报告体温。网格群的界面就成了邻居们交流、沟通、互相帮助、表达各种诉求的平台。
积极献言献策
社区领导要管理近三千个家庭六千多人，有很多事情要做，卡口值守、疫情排查、送医就诊、封闭保供、巡查补救，不可能天天守在群里看居民的意见，于是，杨美芳老师就帮忙搜集意见，综合分析，再向领导“进谏”：
刘书记好！
这些天，群里居民们提了一些要求和意见，有的是合情合理的，多数是主观臆断的。归纳起来大概是：
1.知晓本小区的“新冠”疫情（合情合理）；
2.公共场所没有消毒（我没看见就是你们没有做）；
3.那么多爱心菜哪里去了（我没收到就是你们没送）；
4.打电话未接，服务不好（一个电话没有打通就等于你们公布的联系电话都是做样子的，虚假的）；
5.没关照老弱病残（我没得到“理想”的关照就是你们什么也没做）
……
杨美芳老师认为，这些内容虽然是少数人提出的，但是如果得不到及时的、恰到好处的回复，负面影响不可小觑。比如有居民说她家附近公共厕所一个多月从来没有消毒，刷屏，而且怒气冲冲：“一问正事，没有一个回答。”这显然是一己之见。
杨美芳老师就琢磨着：怎样让这些“主观臆断”不攻自破呢？
一个主意突然冒出来：可以做简报啊，每天在群里公布。
于是，杨美芳老师向居委会建议：每天做一份简报，将一天所做事情简明扼要地罗列出来，并发到每一个网格群，让大家知晓，以免产生误会，进而影响居委会与业主之间的关系。
这一建议很快得到了采纳。此后，群里每天都会发布“宁康园社区每日疫情通报”，通报里列举了疫情概况、防控措施、居民生活、好人好事、主要问题等内容。看看通报，一目了然，该做的，人家都做了，居民们的意见自此少多了。大家的情绪越来越平和了，网络氛围越来越好了。
她还是热心大姐
杨老师还从微信群里得知，小区11栋有一租住的小伙子，不会做饭。封城一个多月，他就靠外卖和方便食物度日。
得知他的情况，杨老师很担心，怕他因为封城被困武汉，承受不了这样的压力而精神崩溃，做出傻事。于是立即加他的微信，与他聊了一会儿，知道他是开发区某汽车企业职工，感觉他的心态不错，这才放心了。
但是吃饭问题如何解决呢？小伙子说他有电磁炉，但是没有锅。杨老师便翻箱倒柜找出了一口新锅。与此同时，社区热心的邻居们也都在想办法帮他解决困难：
这些留言，话语不多，但字字都是情，句句都是爱，一股股暖流涌上杨老师的心头。多么质朴、真诚、善良、友爱的邻居啊！难怪人们说：“远亲不如紧邻。”有这样乐于助人、团结友爱的邻居，有什么困难不能克服啊。
随着确诊病例的不断减少，最终战胜“新冠病毒”指日可待了。但在这场声势浩大的战“疫”中，正是因为有了许多像杨美芳老师这样，积极发光发热的普通人，伟大的“人民群众战役”才得以成形。
武大的樱花已开，整个大武汉已然草长莺飞。我们共同期待的未来，还会远吗？